一句關心話溫暖顧客心
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2021-10-13 09:33 瀏覽次數:369  原創  0

國慶節的一天,在五樓衛生間洗手臺前,一位男顧客對著鏡子,用一丁點兒衛生紙隔一會兒對鼻孔卷一下,看樣子是鼻孔出血了。 我再打掃一會衛生,那顧客還沒走,仍然隔會兒用紙插鼻孔。我忍不住地問:“你好!是鼻孔出血了嗎?”顧客趕緊回答說,是,只因為挖了一下鼻孔就流個不止,這會小多了。他同時掏出鼻孔內卷紙,血真的很少了。我建議顧客用涼手清洗臉部,拿涼手拍拍額頭還有后腦勺。別老卷紙進去,可以停留時間長一點再拔出來。到賣場的休息椅仰頭靠墻坐好,免得血容易下流。顧客答應著,開始用手水洗著?!澳愫孟駴]有衛生紙了吧?我給你拿些吧?顧客驚奇地看我一眼說,是啊,擦血用完了,謝謝你哈。我從兜里掏出一個方形小包紙巾遞給他。并喔咐一定要到休息椅靜坐休息一會兒,還要多喝點水。這位中年顧客連連說著感謝,說我對人關心,想得周到,態度真好。我說:“謝謝夸獎,凡是顧客需要幫助的,我們西亞員工都會盡心盡力做到關心,西亞的企業文化和價值觀核心 ,就是對人好,做個好人?!? 十分鐘后我在賣場打磨地面時,看到那位顧客在休息椅上仰坐著。我經過他身邊時,他帶著真誠的笑臉對我打聲招呼后說:”謝謝你剛才的關心,我的鼻子不流血了?!蔽乙哺吲d地回答說:“好啊,多喝些水?!? 西亞人對顧客態度的關心,顧客真的能感覺到暖心并從言語表現出來。主動關心顧客,會讓顧客心生感動,心系西亞,并且成為西亞忠實的會員。

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