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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-12-14 03:13
文靜 合作
特寫來一封表揚信,平橋西亞麗寶廣場三樓兒童樂園的工作人員李愛華小姐姐,總是對孩子們特別的耐心又有愛心,我家是兩個娃姐弟兩個喜歡去兒童樂園玩,有一次忘了帶杯子了,孩子渴的直哭,李愛華阿姨就趕忙用一次性杯子倒了一杯水遞給我們,這暖心的舉動讓我和孩子們都特別感動,感謝西亞的好員工,也非常幸運家門口就有西亞,有個孩子們喜歡玩的好去處。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-12 07:24
雨青 合作
?三樓兒童樂園的工作小姐姐們真是太有愛心了,上周我帶孩子去平橋西亞麗寶廣場三樓兒童樂園玩,孩子手里的氫氣球不小心飛到了天花板上,孩子們一個勁的喊:“氣球飛了,要氣球”。我看了一下氣球下面的繩子怎么也夠不到,本來打算再買一個。工作人員小姐姐連忙找來了拖把粘上寬膠帶,站在桌子上把氣球給夠了下來,交給孩子們。這愛心的舉動深深的感動了我,在冬天里一想到她們就覺得心里暖暖的,人間有愛。她們總是對孩子們那么有耐心,不怕麻煩,充滿智慧又敬業!大大贊給三樓兒童樂園的工作人員小姐姐們?。?!。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-12 04:24
趙玉纖 投訴
維修衣服要用小票維修事件,衣服是很久以前買的小孩子衣服,小票都已經沒有了,還需要小票才給維修,不給小票不維修,那么久了怎么找的到,雖然前臺小姐姐可以查找,但是要是沒有積分呢?那不就找不到,找不到就不給維修,有沒有想過顧客,難道要顧客買衣服都把小票收起來防止下次維修衣服嗎?還有一個阿姨她的小票沒得了剛買的都不給維修了,規矩是死的人是活的,那么大的超市,還不知道變通一下,你說要是不喜歡積分的顧客就維修不了衣服是不是要把所以買衣服的小票收好防止以后,那買的多的家里都是小票,還這一年那一年了,無語
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您在有不開心的感受。收到您的留言,我們及時向門店了解了具體的情況。對于賣場售后維修衣服需要提供購物小票的規定,想在此和您交流一下我們這么做的主要原因。之前我們沒有設限,不論是不是在我們賣場購買的顧客,只要有維修需求,我們都會接收并進行服務,這樣會造成排隊等待時間長,在賣場購買的顧客感受不好,而我們設立售后服務部的初衷是為了更好的服務好我們的顧客,提升服務品質。售后維修范圍調整的規定是從今年11月1日起開始執行,過程也會有顧客不理解,我們會給大家一個適應的過程,首次來維修沒有帶小票,我們還是會給顧各提供維修服務,但是會溫馨提醒下次記得帶小票,如果小票遺失,只要有消費記錄也是可以的,望您理解我們以上售后范圍調整的變化,再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-11 07:26
匿名 合作
固始新西亞你好, 我是西亞的客戶,非常感謝你們!產品好、員工服務好。其中最令人驚嘆的是我在購買飛亞達手表的時,導購員程麗!耐心,細致,誠實,禮貌!從12月4號看手表一直到昨天才購買,小半月時間,該員工一直和我做溝通,每天都發信息問候。她細致、和氣、不急不躁!從下班后還在為我向領導申請折扣,到親自為我掏30元信用卡手續費,從跑四樓為我開發票到售后的細致講解用表知識,無一不體驗她的盡職盡責和用心!作為長期在蘇州的我,以老家有西亞這樣的高品質服務的商場驕傲!如果有機會,你們像這樣的員工,應該給與表揚。畢竟好東西到處都有,而優質的服務卻不常見!謝謝!老家西亞/!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-10 08:52
王女士 合作
?表揚四樓小家電李文鳳,我于3年前在四樓小家電買了一個臺水仙牌子的電熱扇,用了這么久以來,今年拿出來用發現承重點支架破損了,壞掉了,影響使用了,報著試一試還能 修的態度聯系了小家電的導購員,我把破損的地方拍照片過去了,經了解后她立馬就回復我了,說會聯系廠家再回復我,本來心想一百多塊買的也用了三四年了要是修不好就算了,那款電熱扇質量挺好,我于今年雙十一又回購了一臺,因為感覺用的質量好所以又回購了同品牌的,過了有兩三天導購員聯系我,說問好了廠家 可以寄回售后維修,維修好和他們要的貨再一起發回來,這超出了我的期望,本來我只是想著問一下她知道外面哪里有地方修的,我自己拿去修,結果卻得到了這樣肯定的答案,讓我很感動,后來我把電熱扇送去了李文鳳熱情的接待我把電熱扇裝箱打包,不怕麻煩,這才是西亞人該有的樣子,于今天我把維修好的電熱扇取回來了,維修的很滿意,她還是和買的時候一樣熱情的接待我,這讓我很感動。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-09 01:06
投訴
?本來不想投訴的,這幾天一說帶小孩到游樂場小孩就說怕。上個星期帶小孩在你們游樂場玩,中間小孩不舒服有些咳嗽?;菽堑呐畣T工看到了就一直讓小孩出去,說了好幾次,最后弄得小孩也不敢去滑滑梯玩了。我就不明白小孩還小,你就不能好好說話嗎,你就沒有孩子?在游樂場工作就沒有一點愛心?放心,不用攆,請我去也不會去了,又不是只有你一家,這么牛。其實也有好的,一個小孩在換鞋那吐了,有個男員工拿個紙巾就去擦了,還安慰了吐了的小孩,要給小孩倒水。這難道不是諷刺?
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您有不好的服務體驗,收到您的留言,門店很重視,也快速與區域員工進行了核實,由于不確定具體的時間和事件的前因后果,不便于核實。為了更深入了解員工的服務問題便于后期修正,煩請您留下聯系方式或者直接撥打400投訴電話(400-604-6333),我們面對面溝通,謝謝,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-07 04:09
向偉 合作
? 致西亞電器工作人員黃碩感謝信 西亞和美公司: 本來周一就該發到你公司的,忙碌中延后了一天。 “大雪”時節,有‘你’真好! 事情如下:2021年11月27日周日,下午到和美正好趕上了小米電器做活動,好似也是活動最后一天,果斷決定購買,中間也是過程較為曲折,在和美工作人員的幫助下買到了(當時不知道有在后臺幫忙的黃經理)。買時說第二天就可以安裝,購后告知因活動銷量較大,庫存有限,可能到三天以后才能送貨上門。等三天后又告知庫存無貨到周五,周五又通知改到周日下午;最讓人生氣的是,周六上午又通知說因人員不夠改到下周。所有過程小米方不是商量,小米是通知的口氣告訴我的。遇到這種情況我直接找源頭和美商場,和購買時承諾不一致,很生氣在中午12點多點時致電和美投訴不兌現承諾。首先負責處理人員問清事情經過和細節之后,告知我他調查清楚之后第一時間很快會給我打電話,因是中午是否方便接聽(細節考慮很周到)。后在2點多時打電話告訴我處理的進展,正努力協調處理中,小米方售后確實有點小狀況,向我道歉,保證周一上午確定很送到,今天下午確有困難,不過他會全力與小米售后方溝通盡量提前送貨。接著快3點時接小米方電話為我送貨,3點20分小米電視送貨到家。 電視裝好之后,很佩服西亞處理事情的辦事效率,兩次通話時間都很短,都不到1分鐘半,說話干脆不拖泥帶水,也很想見見處理這件事的工作人員,到商城經了解知道這個人叫黃碩,到七樓服務臺親自見到本人并表示感謝,他才告訴我小米電視不是西亞自有品牌,西亞電器的服務絕對不會允許有這樣事情發生,小米的售后和西亞是分開的,但是東西從西亞買的,我們就會為客戶服務。通過你的反映,我們西亞也會通過這件事與小米售后協商,加大他們的服務概念和意識,更好的為來西亞購買小米的顧客做好服務。 感謝西亞培養出這些好的員工,為客戶的利益和小米公司摩拳擦掌談判對決,服務意識長遠想到以后,想到信陽人民。辦事快,效率高,不推拖,愿意還在西亞買電器,享受西亞為我們帶來的信陽特有的服務! 西亞顧客 2021-12-07
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您對家電干部的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該干部提出表揚并在門店進行宣傳。同時,對于小米送貨的售后問題我們會深入了解,對于不落實服務承諾的服務違紀行為堅決處理,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-05 08:22
郭倩 投訴
四樓售后服務:剛買的衣服來截個袖子 不是本地人有句話聽不懂 又問了一遍 正常語氣解釋一遍很難做到嗎?白眼要翻上天了 一臉不耐煩 第一次投訴 服務態度極其差勁!擺個臭臉 不需要你面帶微笑怎么怎么樣 正常交流做不到嗎? 我是欠你幾個錢 無語(;一_一) 也是第一次沒有跟人說謝謝 我認為這位不需要(;一_一)
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您有不好的服務體驗,收到您的留言,門店很重視,也快速與當事員工進行了了解和核實,為了更深入了解以上員工的服務問題便于修正,煩請您留下聯系方式或者直接撥打400投訴電話(400-604-6333),我們面對面溝通,謝謝,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-05 02:03
胡靈 投訴
?購買強人女靴穿著一個小時做電瓶車鞋子出現刮蹭破皮現象,我們立馬來賣場商量解決問題的辦法,不退不換,店員只是說擦點鞋油完事,退貨還得顧客承擔30%的折舊費。顧客沒辦法只能自己打電話跟領導協商,10%的折舊費,西亞宣城顧客第一,服務至上,這種處理讓顧客灰心
客服1回復:尊敬的顧客您好,收到您的留言,我們及時與門店聯系了解具體的情況。在這里需要和您介紹一下咱們鞋品類的商品售后承諾,商品售出15天之內無理由退貨換的前提是商品、票據完好,不影響二次銷售的情況下是可以進行退換貨的,如果是人為因素造成商品損壞影響二次銷售,商品是不能進行退換貨的。但是門店服務經理也是考慮您購買時間短,和您溝通達成一致后,利益最大化的向您傾斜,給您退貨處理,但需要您承擔10%的折舊費。也希望您能給予理解,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-04 10:18
徐東林 合作
?感謝光山新西亞5F青年家園的支持[抱拳],讓我求婚圓滿完成
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